Version en vigueur au 27 août 2026 — remplace et annule les versions antérieures.
Les présentes conditions générales de vente constituent un document contractuel unique. Les dispositions communes s’appliquent à toutes les commandes ; les parties spécialisées ne s’appliquent qu’au produit concerné.
Le vendeur est TRIP DOUBLE, société par actions simplifiée au capital de 7 500 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro 852 034 859, numéro de TVA intracommunautaire FR 68 852 034 859, dont le siège social est situé 37 allée Boyer, Résidence Tempo, bâtiment C, appartement C02, 33130 Bègles, France, ci-après « Trip Double ».
Trip Double est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM033190017.
Contact avant la commande, suivi des réservations et réclamations : contact@tripdouble.com — +33 (0)6 33 06 80 43.
Trip Double bénéficie d’une garantie financière auprès de l’APST — Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 89 rue La Boétie, 75008 Paris, France. L’attestation délivrée le 7 juillet 2026 indique que la garantie est valable jusqu’au 15 novembre 2028. Cette garantie couvre, dans les conditions prévues par le Code du tourisme et l’engagement de garantie en vigueur, les fonds reçus au titre des activités garanties et, lorsque la situation l’exige, le rapatriement des voyageurs.
Trip Double est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox France, 49 avenue de l’Opéra, 75002 Paris, France, police MTRC201900102. L’attestation couvrant l’année 2026 mentionne un montant de garantie principal de 1 500 000 euros. Les attestations en vigueur sont renouvelées et les mentions publiques actualisées en cas de changement.
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes directes conclues avec Trip Double sur tripdouble.com ou par un autre parcours de vente expressément exploité par Trip Double :
les voyages à forfait, de catalogue ou sur mesure, répondant à la définition de l’article L.211-2 du Code du tourisme ;
les billets Knicks et Nets vendus seuls, sans transport ni hébergement associé, dans le périmètre défini à la partie III ;
les bons cadeaux prioritaires, constituant un crédit prépayé utilisable dans les conditions de la partie IV.
Le « client » est la personne qui commande ou achète. Le « voyageur » est toute personne bénéficiaire d’un voyage à forfait. Le « bénéficiaire » est la personne à laquelle un bon cadeau est remis. Le « billet vendu seul » est un droit d’accès à une rencontre déterminée, sans transport ni hébergement associé. Il ne constitue pas un forfait touristique mais peut relever d’un service de voyage isolé dans les conditions prévues par le Code du tourisme.
Le contrat applicable à une commande comprend, selon le produit :
les conditions particulières, le contrat de voyage, le devis ou le récapitulatif de commande figés lors de la conclusion, ainsi que tout avenant accepté ultérieurement ;
la fiche produit, le programme et le tableau des prestations payantes incluses et exclues, dans leur version figée lors de la conclusion ;
les présentes CGV dans leur version acceptée ;
pour un voyage à forfait ou un billet vendu seul relevant d’un service touristique isolé, le formulaire d’information standard et les informations précontractuelles applicables ;
les règles d’accès de la franchise, de la salle, du transporteur ou de la plateforme de délivrance, lorsqu’elles ont été portées à la connaissance du client et ne réduisent pas un droit impératif.
En cas de contradiction, le document placé plus haut dans cette liste prévaut, sous réserve des dispositions légales impératives. Une information publicitaire précise qui n’a pas été rectifiée clairement avant la conclusion peut engager Trip Double dans les conditions prévues par la loi. Une condition particulière ne peut priver le consommateur d’un droit auquel il ne peut renoncer.
Le client déclare être majeur, juridiquement capable de contracter et autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Lorsqu’il réserve pour d’autres personnes, il garantit avoir leur mandat pour transmettre leurs données et conclure le contrat en leur nom. Il s’engage à leur remettre, avant la conclusion lorsque la loi l’exige et au plus tard sans délai après celle-ci, les documents contractuels, informations pratiques et éventuelles modifications. Les droits propres de chaque voyageur ou bénéficiaire demeurent inchangés.
Le client vérifie l’exactitude des noms, prénoms, dates de naissance, nationalités, coordonnées, adresses électroniques et, lorsqu’elles sont requises, données de passeport. Pour un voyage avec transport aérien, les nom et prénom doivent correspondre exactement au document présenté au transporteur. Les coûts supplémentaires directement causés par une erreur du client peuvent lui être facturés après justification, déduction faite des sommes récupérées et économies réalisées.
Le suivi d’une réservation, la communication des informations voyageurs, la mise à disposition des contrats et documents, ainsi que certains paiements nécessitent un espace client. Le client maintient ses identifiants confidentiels, vérifie ses coordonnées et signale sans délai tout accès non autorisé. L’indisponibilité temporaire de l’espace client n’empêche pas l’exercice d’un droit par courrier électronique ou postal.
Avant de payer, le client peut consulter le récapitulatif, corriger ses erreurs et télécharger les documents applicables. Les cases d’acceptation ne sont pas précochées.
Pour un voyage à forfait, le parcours distingue :
la reconnaissance d’avoir reçu, avant de réserver, le formulaire d’information standard et d’avoir pu en prendre connaissance ;
la prise de connaissance et l’acceptation du contrat de voyage et des présentes CGV.
Le formulaire d’information standard est remis et reçu ; il n’est pas présenté comme un document contractuel que le client devrait « accepter ».
Pour un billet vendu seul relevant d’un service touristique isolé, le parcours distingue également :
la reconnaissance d’avoir reçu, avant de commander, le formulaire d’information standard adapté et d’avoir pu en prendre connaissance ;
la prise de connaissance et l’acceptation du contrat particulier et des présentes CGV.
Le bouton final indique sans ambiguïté le montant immédiatement dû et l’obligation de paiement :
voyage à forfait avec acompte : « Réserver et payer l’acompte de X € — obligation de paiement » ; lorsqu’une assurance facultative est sélectionnée dans le parcours intégré, le récapitulatif ventile distinctement l’acompte du voyage et la prime d’assurance, et le montant immédiatement dû inclut la totalité de cette prime ;
voyage à forfait ou billet vendu seul payé intégralement : « Réserver et payer X € — obligation de paiement » ;
billet vendu seul lorsqu’un échéancier est expressément proposé : « Commander et payer l’acompte de X € — obligation de paiement » ; le récapitulatif affiche également le montant et la date d’exigibilité du solde ;
bon cadeau : « Acheter le bon cadeau de X € — obligation de paiement ».
La commande devient ferme lorsque les conditions du parcours sont remplies, que le paiement requis est accepté ou reçu et que Trip Double adresse sa confirmation, sous réserve d’une vérification antifraude légitime. Une demande d’information, un devis non accepté, une inscription sur liste d’attente ou une préinscription à une alerte ne constitue pas une réservation.
La confirmation, les CGV acceptées et les documents propres à la commande sont remis sur un support durable que le client peut conserver. Trip Double conserve les éléments permettant d’établir le contenu et la date de la commande, du consentement et du paiement pendant les durées légales. Le client peut demander une copie des documents applicables.
Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. Le récapitulatif précise le prix total, les prestations, les frais éventuels et le montant immédiatement dû.
Sauf condition particulière différente :
pour un voyage à forfait, un acompte de 35 % est exigible à la réservation et le solde au plus tard quarante-cinq jours avant le départ ; si le contrat est conclu moins de quarante-cinq jours avant le départ, la totalité est exigible à la réservation ;
pour un billet vendu seul, le prix total est exigible à la commande, sauf lorsqu’un échéancier est expressément proposé dans le récapitulatif et les conditions particulières ; dans ce cas, l’acompte est exigible à la commande et le solde constitue une obligation ferme, exigible à la date indiquée ;
pour un bon cadeau, la valeur faciale totale est exigible à la commande, sans frais d’activation.
Lorsqu’une assurance facultative proposée via Chapka est sélectionnée dans un parcours éligible, sa prime est affichée séparément du prix du voyage et est exigible en totalité avec le premier règlement. En cas de paiement du voyage par acompte, le montant immédiatement dû correspond donc à l’acompte du voyage augmenté de la totalité de la prime d’assurance. Cette prime n’est pas intégrée au solde ultérieur du voyage.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés avant la commande. Pour un virement, l’offre ou le récapitulatif indique les coordonnées bancaires, la référence à rappeler et la durée pendant laquelle la disponibilité est maintenue. Avant confirmation, l’absence de réception dans le délai indiqué autorise Trip Double à libérer les disponibilités.
Après conclusion d’un contrat, le défaut de paiement d’une échéance permet à Trip Double, après une mise en demeure restée sans effet pendant un délai raisonnable compte tenu de la proximité du départ ou de l’événement, de suspendre les prestations non encore délivrées ou de résoudre le contrat. Pour un voyage à forfait, les frais de résolution sont alors calculés à la date de la résolution selon l’article 16. Aucun forfait de recouvrement ni intérêt supérieur à ce que permet la loi n’est appliqué au consommateur.
Les voyages à forfait relevant des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme sont exclus du droit de rétractation applicable aux contrats à distance en vertu de l’article L.221-2, 5° du Code de la consommation. Le voyageur conserve ses droits de cession et de résolution prévus par le Code du tourisme.
Les billets Knicks et Nets vendus seuls portent sur une activité de loisir devant être fournie à une date ou à une période déterminée. Ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation.
L’achat à distance d’un bon cadeau bénéficie du droit de rétractation de quatorze jours dans les conditions de l’article 30.
Les confirmations, contrats, factures, informations de lancement, billets et avis importants sont adressés à l’adresse électronique enregistrée et, lorsqu’il existe, déposés dans l’espace client. Le client consulte régulièrement sa messagerie, y compris le dossier des courriers indésirables, et met ses coordonnées à jour.
Trip Double ne demande jamais la communication d’un mot de passe complet par courrier électronique. En cas de doute sur un lien de paiement, un code cadeau ou un transfert de billet, le client vérifie son origine auprès de Trip Double avant d’agir.
La présente partie s’applique aux forfaits touristiques vendus par Trip Double, qu’ils soient issus du catalogue ou élaborés sur mesure. L’adaptation de la destination, des dates, des vols, de l’hôtel, des matchs ou d’un nombre limité d’éléments ne retire pas au contrat sa qualification de forfait lorsque les critères légaux restent réunis.
Avant que le voyageur ne soit lié, Trip Double lui remet sur un support qu’il peut conserver :
le formulaire d’information standard adapté au mode de vente ;
les informations prévues à l’article R.211-4 du Code du tourisme, notamment la destination, l’itinéraire, les dates, les caractéristiques du transport, l’hébergement, les repas, les visites ou services compris, la taille du groupe, l’accessibilité, les formalités générales, le prix, l’échéancier, le minimum éventuel de participants, les conditions de résolution, les assurances facultatives et le contact de l’organisateur ;
le programme, les prestations payantes incluses et exclues et les exigences particulières que Trip Double a expressément acceptées ;
le barème de résolution, les règles de cession, de révision du prix, de responsabilité, d’assistance et de médiation.
Le contrat reprend les informations exigées par l’article R.211-6 du Code du tourisme, notamment les coordonnées de Trip Double, de son garant et de son assureur, les caractéristiques essentielles du voyage, le prix et l’échéancier, les conditions particulières acceptées, les procédures de réclamation et d’assistance et, le cas échéant, le minimum de participants et le contact d’un mineur non accompagné sur le lieu de séjour.
Pour chaque tronçon aérien, Trip Double communique avant la conclusion une liste d’au plus trois transporteurs comprenant le transporteur contractuel et le transporteur effectif auquel il peut être recouru. Dès qu’elle est connue, l’identité du transporteur effectif est communiquée par écrit ou voie électronique et confirmée au plus tard huit jours avant le départ prévu, ou lors de la conclusion si elle intervient moins de huit jours avant. Tout changement ultérieur est signalé dès qu’il est connu et, au plus tard, lors de l’enregistrement ou avant l’embarquement en cas de correspondance sans nouvel enregistrement.
Seuls les services expressément inscrits comme inclus dans le contrat et son programme sont compris dans le prix. Sauf indication contraire, ne sont notamment pas inclus : passeport, ESTA ou visa, assurances, repas non mentionnés, dépenses personnelles, pourboires, bagages supplémentaires, visites et activités non mentionnées.
La durée est exprimée en jours et nuitées. Les jours de départ et de retour peuvent être partiels en raison des horaires de transport. Le nombre de nuitées et les horaires connus ou leur caractère approximatif sont précisés avant la conclusion. Une variation substantielle reste soumise à l’article 18.
Les vols sont effectués dans la classe, selon l’itinéraire et avec les bagages prévus au contrat. Les horaires, escales, appareils et numéros de vol peuvent évoluer dans les limites légales. Les heures limites d’enregistrement sont celles du transporteur ; le voyageur respecte les instructions communiquées. Les transports compris dans le forfait sont ceux expressément indiqués dans l’offre et le contrat propres au voyage concerné.
L’hébergement est fourni dans l’établissement, la catégorie, le type de chambre et pour le nombre de nuitées indiqués. Les classifications sont celles du pays d’accueil et peuvent différer des standards français. Les horaires de mise à disposition et de libération des chambres sont ceux de l’établissement ; un accès anticipé ou tardif n’est garanti que s’il est écrit au contrat.
Le régime de restauration est celui annoncé. Les allergies, restrictions ou besoins alimentaires doivent être signalés avant la conclusion ; Trip Double indique si l’exigence peut être acceptée. Une simple transmission au prestataire ne vaut pas garantie lorsqu’aucun engagement écrit n’a été donné.
Les demandes de siège dans l’avion, de chambre communicante, de literie, d’étage ou de vue sont des préférences, sauf confirmation écrite comme exigence particulière acceptée. Les conditions tarifaires des transporteurs peuvent rendre la sélection de siège payante ou impossible avant l’enregistrement.
Les billets de match compris dans un forfait sont des services payants du forfait. Le contrat identifie la rencontre, la catégorie ou zone de placement et indique si la date ou l’heure est encore susceptible d’être modifiée par la NBA ou la franchise. Le billet ne peut être détaché, cédé ou revendu indépendamment du forfait, sauf accord écrit de Trip Double et de la franchise.
Un changement d’horaire, de date ou de rencontre est apprécié selon son incidence concrète sur une caractéristique essentielle du forfait. Aucune clause n’autorise Trip Double à remplacer librement une rencontre essentielle par une autre. Une modification substantielle est traitée selon l’article 18.
Trip Double peut proposer sans supplément une animation promotionnelle appelée « Fan Experience ». Lorsqu’elle est évoquée, elle figure dans une rubrique distincte intitulée « Bonus promotionnel gratuit et éventuel », avec une valeur facturée de zéro euro et la mention « sous réserve de disponibilité — non garanti ».
La Fan Experience n’entre pas dans le prix, n’est pas une prestation payante incluse et ne constitue pas une caractéristique essentielle du voyage. Elle dépend des disponibilités, décisions opérationnelles et règles de sécurité de la franchise, de la NBA ou de la salle. Lorsqu’elle a été présentée de cette manière et qu’aucun engagement écrit particulier contraire n’a été accepté, son absence, sa suppression, son report ou son changement de format, d’horaire ou de contenu n’affecte pas la conformité des services payants et n’ouvre droit à aucune réduction de prix, résolution, remboursement ou indemnisation.
Aucune assurance annulation, assistance, frais médicaux ou rapatriement n’est incluse dans le prix du voyage, sauf mention expresse contraire dans les documents propres à la réservation.
Pour certains voyages commercialisés sur le marché français, Trip Double peut proposer au cours du parcours de réservation une assurance facultative CAP Explorer via son partenaire Chapka. Le voyageur reste libre de poursuivre sa réservation sans assurance ou de choisir un autre assureur.
Avant la validation d’une réservation avec assurance, le montant exact de la prime est affiché séparément du prix du voyage. Les documents précontractuels d’assurance applicables, notamment le document d’information sur le produit d’assurance (IPID), les conditions générales et les conditions spéciales lorsqu’elles sont fournies pour la formule choisie, sont mis à disposition du voyageur avant son consentement. Le choix de l’assurance et la prise de connaissance des documents d’assurance sont recueillis distinctement de l’acceptation du contrat de voyage et des présentes CGV.
Lorsque le voyageur sélectionne une assurance dans ce parcours, la prime est encaissée intégralement avec le premier règlement, y compris lorsque le voyage est réglé par acompte. La prime demeure distincte du prix du voyage et n’est pas intégrée au solde ultérieur du forfait.
La sélection d’une formule et l’enregistrement d’une commande dont le premier règlement n’a pas encore été effectivement reçu ne déclenchent pas la transmission définitive de la souscription à Chapka. Après preuve de l’encaissement effectif de la prime, Trip Double transmet à Chapka, par le dispositif technique prévu à cet effet, les informations nécessaires à la souscription. Les documents définitifs d’assurance sont ensuite établis et transmis au voyageur selon les modalités prévues par Chapka et par la documentation de la formule souscrite.
Le contrat de voyage Trip Double et le contrat d’assurance restent deux contrats distincts. Trip Double ne gère pas les demandes d’assistance, les déclarations de sinistre ni les demandes d’indemnisation, qui sont traitées selon les coordonnées, garanties, exclusions et procédures figurant dans la documentation d’assurance.
Après conclusion, le prix du forfait n’est révisable, à la hausse comme à la baisse, qu’en conséquence directe d’une variation des taxes ou redevances afférentes aux services aériens compris dans le forfait, imposées par un tiers ne participant pas directement à l’exécution du contrat, notamment certaines taxes d’atterrissage, d’embarquement ou de débarquement.
Aucune révision n’est appliquée au titre du taux de change, du coût interne ou de la marge de Trip Double, de l’hôtel, du billet de match, ni d’une surcharge librement fixée par un transporteur lorsqu’elle ne constitue pas une taxe ou redevance imposée par un tiers.
Chaque offre et chaque contrat particulier indiquent :
T0 : le montant initial total, par voyageur, des taxes et redevances aériennes révisables incluses dans le prix ;
N : le nombre de voyageurs concernés ;
T1 : le montant, par voyageur, des mêmes taxes et redevances pour le même itinéraire et les mêmes services après variation officielle.
La variation du prix total est égale à (T1 − T0) × N. Un résultat positif constitue la majoration maximale ; un résultat négatif constitue la réduction due. En cas de baisse, Trip Double peut seulement déduire les dépenses administratives réelles liées au remboursement, dans les conditions prévues par le Code du tourisme, et les justifie sur demande.
Toute majoration est notifiée clairement sur support durable avec sa justification et son calcul au plus tard vingt jours avant le départ. Aucune majoration n’est possible après cette date. Une hausse de plus de 8 % du prix total est traitée comme une modification essentielle selon l’article 18.
La hausse n’est appliquée que si la possibilité de révision, la méthode de calcul et le droit corrélatif à une réduction figurent au contrat, et si les valeurs individualisées T0 et N figurent dans l’offre puis dans le contrat particulier. À défaut, aucune hausse n’est appliquée.
Le voyageur peut céder le contrat avant le départ à une personne remplissant toutes les conditions applicables au voyage. La demande est adressée sur support durable. Un préavis reçu au plus tard sept jours avant le départ est en tout état de cause raisonnable ; une demande plus tardive est examinée selon les possibilités concrètes, sans suppression du droit légal.
Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du solde du prix et des coûts supplémentaires réels occasionnés par la cession.
Les billets d’avion sont souvent émis environ trois à quatre semaines avant le départ, cette période restant indicative. Après émission, une compagnie peut interdire tout changement de nom. La cession du forfait reste possible, mais son exécution peut nécessiter l’achat d’un nouveau billet au nom du cessionnaire.
Seuls les coûts supplémentaires effectivement supportés peuvent être facturés : frais fournisseur, différence tarifaire, coût du billet de remplacement lorsque le titre initial ne peut être renommé et autres frais directement causés. Sont déduits les montants récupérés, taxes remboursables et économies. Le prix du billet initial déjà inclus dans le forfait n’est pas facturé une seconde fois ; seul le coût supplémentaire net est ajouté. Trip Double informe le voyageur du montant avant exécution lorsque cela est possible et remet les justificatifs sur demande.
Une demande de modification qui n’emporte pas cession — dates, vol, hôtel, chambre, option, participant ou autre caractéristique — est soumise à la disponibilité et à l’accord des prestataires. Trip Double n’est pas tenue d’accepter une modification techniquement ou contractuellement impossible.
Avant l’exécution, Trip Double communique les coûts supplémentaires connus et déduit les économies ou récupérations obtenues. Aucun frais forfaitaire ne s’ajoute s’il n’a pas été annoncé et s’il ne correspond pas à un service réel. La modification ne prend effet qu’après acceptation écrite du nouveau récapitulatif et paiement éventuellement requis.
Si la modification demandée ne peut être réalisée et que le voyageur ne souhaite plus partir, sa demande est traitée comme une résolution à son initiative selon l’article 16, sauf droit impératif contraire.
Le voyageur peut résoudre le contrat avant le départ par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée sur support durable. La date retenue est celle de la réception par Trip Double, heure de Paris ; le jour du départ n’est pas compté.
Le barème suivant reflète notamment l’achat très contraint de billets de match non remboursables et non revendables par les voyageurs, les engagements hôteliers précoces et les conditions aériennes restrictives :
| Date de réception de la résolution | Frais standard maximaux |
|---|---|
| Plus de 80 jours avant le départ | 50 % du prix TTC des voyageurs annulés |
| De 80 à 41 jours inclus avant le départ | 80 % du prix TTC des voyageurs annulés |
| 40 jours ou moins avant le départ, ou non-présentation | 100 % du prix TTC des voyageurs annulés |
Conformément à l’article L.211-14 du Code du tourisme, les frais demeurent appropriés et justifiables. Trip Double déduit les économies effectivement réalisées, les taxes et sommes récupérables, les revenus d’une remise à disposition ou revente autorisée et toute récupération fournisseur. Les frais ne dépassent jamais la partie du prix annulée. Sur demande du voyageur, Trip Double justifie leur montant. Le barème constitue donc un maximum standard ; il est réduit lorsqu’une récupération ou économie effective le permet.
Une résolution partielle peut entraîner, pour les voyageurs restant inscrits, un surcoût réel tel qu’un supplément de chambre individuelle. Seul le surcoût démontré peut être demandé après information.
Le remboursement net dû intervient au plus tard quatorze jours après la résolution. Une taxe ou somme fournisseur dont la récupération n’est pas encore certaine est reversée après son obtention.
Le voyageur peut résoudre le contrat sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate et ont des conséquences importantes sur l’exécution du forfait ou sur le transport des passagers vers la destination. Les paiements sont alors remboursés sous quatorze jours, sans dédommagement supplémentaire.
Une maladie, une difficulté personnelle, un empêchement professionnel ou familial, un refus d’ESTA ou de visa lié à la situation du voyageur ou l’annulation d’un transport acheté séparément ne constitue pas automatiquement une circonstance exceptionnelle et inévitable au lieu de destination. Lorsque les critères légaux ne sont pas réunis, les frais de l’article 16 s’appliquent. Ces risques peuvent relever d’une assurance annulation.
Trip Double n’est pas responsable de l’empêchement personnel du voyageur ni du refus d’une autorisation d’entrée résultant de sa nationalité, de sa situation, de ses antécédents ou d’informations inexactes, sous réserve de ses propres obligations d’information et de toute faute qui lui serait imputable.
Trip Double peut apporter une modification non essentielle si le contrat réserve ce droit, si la modification est mineure et si le voyageur en est informé clairement sur support durable.
En cas de modification essentielle, d’impossibilité de satisfaire une exigence particulière acceptée ou de hausse de plus de 8 %, Trip Double indique sur support durable les changements et leur incidence sur le prix, le délai raisonnable pour répondre, les conséquences exactes d’une absence de réponse et l’éventuelle prestation de substitution avec son prix. Le voyageur peut accepter la modification ou résoudre sans frais. Une substitution plus chère n’entraîne aucun supplément sans acceptation expresse ; une prestation de qualité ou de coût inférieur donne lieu à une réduction appropriée.
Trip Double peut résoudre le contrat sans indemnisation supplémentaire lorsque :
le nombre minimal de participants indiqué au contrat n’est pas atteint et le voyageur est informé au plus tard vingt jours avant le départ pour un voyage de plus de six jours, sept jours avant pour un voyage de deux à six jours, ou quarante-huit heures avant pour un voyage de deux jours ou moins ;
des circonstances exceptionnelles et inévitables empêchent l’exécution du contrat et Trip Double le notifie dans les meilleurs délais avant le départ.
Dans ces cas, les sommes sont remboursées sous quatorze jours. En dehors de ces hypothèses, les droits du voyageur sont ceux des dispositions impératives applicables.
Chaque voyageur doit disposer des documents administratifs et sanitaires correspondant à sa nationalité, sa situation personnelle et ses escales. Les informations générales remises par Trip Double sont datées et ne remplacent pas une vérification individuelle auprès des autorités compétentes. Le voyageur entreprend les démarches dans les délais indiqués et contrôle leur validité jusqu’au retour.
Les besoins d’accessibilité, situations de handicap et données de santé strictement nécessaires à l’organisation doivent être signalés avant la conclusion. Trip Double confirme par écrit les exigences particulières qu’elle accepte.
Le voyageur respecte les horaires, consignes et règlements des compagnies, hôtels, salles et franchises, ainsi que les règles de sécurité et de comportement. Une prestation restée disponible mais volontairement non utilisée n’ouvre pas, par elle-même, de droit à remboursement, sous réserve des droits impératifs et des économies effectivement réalisées.
Trip Double est responsable de plein droit de l’exécution des services compris dans le forfait, même lorsqu’ils sont exécutés par une compagnie aérienne ou un autre prestataire, dans les conditions des articles L.211-16 et suivants du Code du tourisme et sans préjudice de son recours contre le prestataire responsable.
Le voyageur signale toute non-conformité dans les meilleurs délais au contact remis dans son contrat et à contact@tripdouble.com — +33 (0)6 33 06 80 43. Trip Double y remédie sauf impossibilité ou coût disproportionné. Si elle ne le fait pas dans le délai raisonnable fixé par le voyageur, celui-ci peut y remédier et demander le remboursement des dépenses nécessaires dans les conditions légales. Lorsque le défaut perturbe considérablement le voyage et qu’aucune solution appropriée n’est apportée, les droits légaux de résolution, de retour, de réduction de prix et d’indemnisation s’appliquent.
En cas d’annulation, de report ou de retard important d’un vol compris dans le forfait, Trip Double informe le voyageur dès qu’elle en a connaissance, coordonne avec le transporteur et met en œuvre le remède ou l’alternative appropriée. L’existence d’un recours direct contre la compagnie ne supprime pas la responsabilité de Trip Double au titre du forfait.
Un décalage de vingt-quatre heures n’entraîne pas automatiquement le remboursement intégral du forfait : ses conséquences sont appréciées concrètement. À l’aller, la perte d’une nuitée, d’un match ou d’une autre prestation payante peut ouvrir droit, selon les circonstances, à un réacheminement ou une prestation de remplacement, à une réduction de prix et, sauf cause légale d’exonération, à l’indemnisation d’un préjudice distinct démontré. Au retour, Trip Double organise l’assistance et le retour conformément au contrat et à la loi. Si le retour est impossible en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, elle supporte l’hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, dans la limite de trois nuitées par voyageur, sauf durée plus longue ou exception prévue par la réglementation applicable.
Les droits directs contre le transporteur aérien s’ajoutent à ceux attachés au forfait. Le régime européen des droits des passagers peut notamment s’appliquer aux vols au départ de l’Union européenne, de l’Espace économique européen ou de la Suisse, ainsi qu’à certains vols de retour opérés par un transporteur relevant de ce régime. Il peut prévoir, selon la route, le retard, la date d’information et la cause, une prise en charge, un réacheminement ou remboursement et une indemnisation forfaitaire. Pour un vol relevant du droit américain, une annulation ou modification significative refusée par le passager peut notamment imposer au transporteur le remboursement du transport aérien ; le droit américain ne prévoit pas une indemnisation forfaitaire générale pour tout retard. Les demandes fondées sur les droits propres au transport aérien sont adressées en priorité au transporteur effectif ; Trip Double communique les informations utiles et apporte une assistance raisonnable.
Le voyageur bénéficie d’une réduction de prix appropriée et, le cas échéant, de dommages-intérêts selon l’article L.211-17 du Code du tourisme. Les causes légales d’exonération et les limitations prévues par les conventions internationales applicables aux prestataires s’appliquent. Dans les autres cas où la loi autorise une limitation, les dommages-intérêts sont limités à trois fois le prix total du forfait ; cette limite ne s’applique pas aux dommages corporels ni aux dommages causés intentionnellement ou par négligence. Les sommes obtenues en application des règlements relatifs aux passagers, des conventions internationales et du Code du tourisme sont déduites les unes des autres afin d’éviter une double indemnisation.
Les transports, hébergements ou activités achetés directement par le voyageur et absents du contrat ne sont pas des services du forfait. Trip Double ne répond pas de leur annulation, retard ou inexécution, sous réserve d’une faute propre ou d’une obligation impérative qui lui serait applicable.
Trip Double apporte une aide appropriée au voyageur en difficulté, notamment en fournissant des informations utiles sur les services de santé, les autorités locales, l’assistance consulaire et les communications à distance, et en aidant à rechercher d’autres services de voyage. Lorsque la difficulté est causée intentionnellement ou par négligence du voyageur, l’aide peut être facturée dans les limites légales, sans dépasser les coûts réellement supportés.
Le contrat et les documents de départ indiquent les contacts, plages horaires et procédure d’escalade applicables. Trip Double n’annonce pas une disponibilité « 24 h/24, 7 j/7 » si elle n’est pas effectivement assurée.
À compter du démarrage du voyage, les informations collectives pratiques et en temps réel sont centralisées et normalement transmises sur le groupe WhatsApp dédié. Il est vivement recommandé à chaque voyageur de le rejoindre et d’activer les notifications utiles. Les contrats, billets, données confidentielles et informations individuelles ne sont pas publiés exclusivement dans le groupe.
Le voyageur qui ne peut pas ou ne souhaite pas utiliser WhatsApp en informe Trip Double avant le départ afin qu’un moyen individuel de substitution soit défini pour les informations essentielles. Le refus d’utiliser WhatsApp ne prive pas le voyageur de l’assistance ou des informations que Trip Double doit légalement lui fournir, mais il lui appartient de consulter le canal alternatif convenu.
Pour la saison 2026-2027 et pendant la durée de ses autorisations, Trip Double vend directement sur tripdouble.com des billets officiels des New York Knicks et des Brooklyn Nets aux clients situés notamment en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Trip Double agit en qualité de vendeur et de détaillant des billets. Trip Double n’est ni l’organisateur de la rencontre, ni la NBA, ni la franchise, ni la salle, ni Ticketmaster.
Le billet vendu seul constitue exclusivement un droit d’accès à la rencontre indiquée dans la commande. Il ne comprend aucun transport, hébergement, transfert, accompagnement, formalité d’entrée aux États-Unis, assurance ou organisation du séjour par Trip Double.
La vente d’un billet seul ne constitue donc pas un forfait touristique ni une prestation de voyage liée. Toutefois, lorsqu’il est revendu par Trip Double, ce droit d’accès à une manifestation sportive peut relever de la catégorie des « autres services touristiques » et constituer un service de voyage isolé au sens des articles L.211-1 et L.211-2 du Code du tourisme. Les dispositions impératives applicables à ce service isolé, notamment en matière d’information, de cession, de résolution, de responsabilité et d’assistance, demeurent applicables.
Le fait que le client achète séparément auprès de tiers un vol, un hébergement, un transport local, une assurance ou tout autre service n’intègre pas ces prestations au présent contrat et ne crée ni forfait touristique ni prestation de voyage liée avec Trip Double, dès lors que Trip Double n’est pas intervenue dans leur vente et n’en a pas facilité l’achat au sens du Code du tourisme. Ces prestations restent régies par les contrats conclus directement par le client avec les tiers concernés et Trip Double n’en répond pas, sous réserve d’une faute propre ou d’une disposition légale impérative contraire.
Avant que le client ne soit lié, Trip Double lui remet les informations précontractuelles adéquates prévues par le Code du tourisme ainsi que le formulaire d’information standard correspondant aux contrats portant sur un service de voyage isolé.
Le récapitulatif de commande, les conditions particulières générées à partir de la commande, la fiche du billet dans sa version figée lors de l’achat, les présentes CGV et le formulaire d’information standard sont remis au client sur un support durable.
Conformément à l’article 7, le billet portant sur une activité de loisir fournie à une date déterminée ne bénéficie pas du droit de rétractation de quatorze jours.
Avant le paiement sont notamment indiqués :
la franchise et l’équipe adverse ;
la saison et la rencontre concernée ;
la date et l’heure connues, ou leur caractère provisoire ;
la salle ;
la section, le rang ou la plage de rangs sélectionnés ;
la quantité de billets ;
le prix unitaire et le prix total toutes taxes comprises ;
le format électronique ou mobile ;
le mode et le délai prévisionnel de délivrance ;
les éventuelles restrictions nominatives, d’utilisation, de transfert ou de revente ;
la présence éventuelle d’une Fan Experience gratuite et non garantie.
La commande porte uniquement sur la section et le ou les rangs sélectionnés par le client. Seule cette option de placement apparaît dans le contrat particulier généré pour la commande. Les autres sections proposées sur la fiche produit ne font pas partie du contrat.
Lorsque plusieurs sections ou plusieurs rangs sont mentionnés dans une même option, le billet peut être attribué dans l’une des sections ou l’un des rangs expressément indiqués. Aucun autre emplacement ne peut être substitué sans respecter les règles relatives aux modifications contractuelles.
Les numéros de sièges peuvent être communiqués ultérieurement. Le regroupement des sièges n’est garanti que lorsqu’il est expressément indiqué dans la fiche produit ou dans les conditions particulières. À défaut, Trip Double fait ses meilleurs efforts pour attribuer des sièges contigus ou aussi proches que possible.
Le récapitulatif et les conditions particulières indiquent le prix total, le montant immédiatement exigible et, lorsqu’un paiement en plusieurs échéances est expressément proposé, le montant et la date d’exigibilité du solde. À défaut d’échéancier express, le prix total est payé lors de la commande. Après la conclusion du contrat, le prix total est ferme et ne peut pas être augmenté.
Une demande particulière du client ne devient contractuelle que si Trip Double l’accepte expressément par écrit. Il peut notamment s’agir d’un besoin d’accessibilité, d’un emplacement adapté à une personne à mobilité réduite, d’un regroupement impératif ou d’une autre caractéristique précisément garantie. En l’absence d’engagement particulier accepté, le contrat indique : « Aucune exigence particulière acceptée ».
Les billets sont délivrés de manière dématérialisée, généralement par l’intermédiaire de Ticketmaster ou de la plateforme officielle désignée par la franchise.
Le transfert est normalement initié entre quatorze et sept jours avant la rencontre. Cette période constitue une fenêtre prévisionnelle et non une garantie de délivrance à une date précise, les franchises pouvant libérer les billets plus tardivement.
Lorsque la franchise ou Ticketmaster n’a pas encore libéré les titres, ou lorsqu’un incident technique empêche temporairement leur transfert, Trip Double informe le client dans les meilleurs délais. La délivrance peut alors intervenir après le septième jour précédant la rencontre.
Le délai contractuel de principe est l’ouverture des portes officiellement annoncée par la salle. En cas de libération tardive des billets ou d’incident technique extérieur signalé au client, Trip Double demeure tenue de fournir, avant l’heure officielle de début de la rencontre, un billet valable ou une modalité officielle permettant effectivement l’accès à la salle. À défaut, les droits relatifs à l’inexécution du contrat prévus aux articles 25 et 27 s’appliquent.
Le client fournit une adresse électronique exacte, utilise ou crée le compte Ticketmaster éventuellement nécessaire, dispose d’un appareil compatible et suit les instructions d’acceptation, d’activation et d’affichage du billet mobile.
Le client peut céder le contrat à une autre personne remplissant toutes les conditions applicables au billet, moyennant un préavis raisonnable adressé à Trip Double sur un support durable.
Une demande reçue au plus tard sept jours avant la rencontre est en tout état de cause considérée comme adressée dans un délai raisonnable. Une demande plus tardive est examinée selon les possibilités concrètes de la franchise et de la plateforme de billetterie, sans suppression des droits impératifs du client.
Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables des éventuels coûts supplémentaires occasionnés par la cession. Seuls les frais réels, raisonnables et effectivement supportés par Trip Double peuvent être facturés. Trip Double en communique le montant et en apporte la justification sur demande.
La cession doit être organisée par l’intermédiaire de Trip Double. Le client ne doit pas revendre le billet, le proposer sur une plateforme secondaire ou procéder de sa propre initiative à un retransfert contraire aux règles de la franchise ou de Ticketmaster.
Le client peut résoudre le contrat à tout moment avant la rencontre par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Trip Double sur un support durable.
Les frais standard maximaux sont les suivants :
| Date de réception de la résolution | Frais standard maximaux |
|---|---|
| Avant la date de bascule indiquée dans la fiche produit et les conditions particulières | 50 % du prix TTC des billets annulés |
| À compter de cette date de bascule, ou en cas de non-présentation | 100 % du prix TTC des billets annulés |
La date de bascule correspond à la date à laquelle Trip Double doit régler le solde intégral des billets à la franchise. Elle est normalement fixée entre trente-cinq et trente jours avant la rencontre et doit être indiquée au client avant la commande. À défaut d’indication d’une date précise, la bascule à 100 % ne peut intervenir avant le trentième jour précédant la rencontre.
Ce barème constitue un maximum. Trip Double déduit les économies réalisées, les sommes récupérées auprès de la franchise, les taxes remboursables et les revenus tirés d’une remise à disposition ou d’une revente autorisée du billet.
À la demande du client, Trip Double justifie le montant des frais retenus. Le remboursement net dû selon les informations disponibles intervient au plus tard quatorze jours après la résolution. Toute récupération supplémentaire obtenue ultérieurement est reversée au client sans retard injustifié.
Le client peut résoudre le contrat sans frais lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de la rencontre ou à proximité immédiate et ont des conséquences importantes sur l’exécution du service, sur l’accès à la salle ou sur la possibilité d’assister à la rencontre dans des conditions normales de sécurité.
Dans ce cas, le client bénéficie du remboursement intégral des paiements effectués dans un délai maximal de quatorze jours, sans dédommagement supplémentaire.
Une maladie, un empêchement personnel, professionnel ou familial, un refus d’ESTA ou de visa lié à la situation du client, ou l’annulation d’un transport ou d’un hébergement acheté séparément ne constitue pas automatiquement une circonstance exceptionnelle et inévitable affectant l’exécution du billet.
L’annulation définitive de la rencontre par la NBA ou la franchise est traitée séparément selon l’article 25.
Les dates et horaires du calendrier NBA peuvent être modifiés par la NBA, la franchise, la salle ou le diffuseur.
Un simple changement d’heure le même jour ne constitue pas automatiquement une modification essentielle. Ses conséquences sont appréciées concrètement au regard des caractéristiques de la commande et des informations communiquées avant la vente.
Un changement de numéro de siège à l’intérieur de la section et du rang contractuellement convenus constitue normalement une modification mineure. Un changement de section, de rang, de date ou de rencontre est apprécié selon son importance et ne peut être traité comme mineur lorsqu’il affecte substantiellement une caractéristique essentielle acceptée par le client.
Lorsque la rencontre est reportée et que le billet reste valable pour la nouvelle date, Trip Double en informe le client. Si le report ou une autre modification affecte substantiellement une caractéristique essentielle, le client peut accepter la modification proposée ou résoudre le contrat sans frais.
La notification adressée au client indique la modification proposée, son éventuelle incidence sur le prix, le délai raisonnable laissé au client pour répondre, les conséquences précises d’une absence de réponse et l’éventuelle prestation de remplacement proposée.
Un remplacement par une section ou un rang de valeur inférieure entraîne une réduction appropriée du prix. Une substitution substantiellement différente ne peut être imposée au client.
En cas d’annulation définitive, de rencontre organisée sans public ou d’impossibilité de fournir un billet valable, Trip Double rembourse intégralement le prix payé pour le billet dans un délai maximal de quatorze jours. Ce remboursement n’est pas conditionné au remboursement préalable de Trip Double par la franchise ou Ticketmaster.
Les transports, hébergements, assurances et autres dépenses achetés séparément par le client ne sont pas remboursés par Trip Double, sauf faute propre de Trip Double ou disposition impérative contraire.
Une Fan Experience éventuellement associée à un billet est toujours présentée séparément comme un bonus promotionnel gratuit et éventuel.
Elle possède une valeur facturée de zéro euro et demeure soumise aux disponibilités, décisions opérationnelles et règles de sécurité de la franchise, de la NBA et de la salle.
La Fan Experience n’est jamais confirmée au moment de la vente du billet. Sa possibilité est indiquée par les mentions « sous réserve de disponibilité », « non confirmé » et « non garanti ».
Lorsqu’elle a été présentée de cette manière et qu’aucun engagement écrit particulier contraire n’a été accepté par Trip Double, son absence, sa suppression, son report ou sa modification ne constitue pas, à elle seule, une non-conformité du billet payant et n’ouvre pas droit à une réduction du prix du billet, à une résolution ou à un remboursement.
Cette règle ne peut toutefois pas être invoquée si Trip Double a ultérieurement confirmé par écrit la Fan Experience comme une exigence particulière ou une prestation contractuelle garantie.
Le client respecte les conditions d’utilisation du billet, les instructions d’activation, les restrictions de transfert, les horaires, les règles de sécurité et le règlement de la salle.
Un refus d’accès directement imputable à un retard du client, à un document requis manquant, à une absence d’activation du billet malgré les instructions reçues ou à un comportement interdit n’ouvre pas droit à remboursement.
Trip Double demeure responsable de plein droit de la bonne exécution du service vendu, notamment de la validité du titre et de sa conformité à la rencontre, à la section, au rang ou à la plage de rangs indiqués dans le contrat, même lorsque la délivrance technique est assurée par la franchise ou Ticketmaster.
Le client signale toute non-conformité dans les meilleurs délais à contact@tripdouble.com ou au +33 (0)6 33 06 80 43.
Trip Double remédie à la non-conformité sauf impossibilité ou coût disproportionné au regard de son importance. Selon les circonstances, les droits du client peuvent comprendre la fourniture d’un autre billet conforme, une réduction de prix, la résolution du contrat, le remboursement et, lorsqu’il y a lieu, l’indemnisation du préjudice démontré.
Trip Double apporte une aide appropriée au client qui rencontre une difficulté dans l’accès ou l’utilisation du billet. La garantie contre l’insolvabilité et les coordonnées de son garant sont indiquées à l’article 1.
Les réclamations et la médiation de la consommation sont régies par les articles 36 et 37 des présentes CGV.
Le bon cadeau est un crédit prépayé libellé en euros, utilisable sur les voyages à forfait Trip Double correspondant aux destinations auxquelles il est affecté. Son achat ne constitue pas la réservation d’un voyage à forfait.
Le bon ne garantit ni la programmation d’une destination ou d’un voyage déterminé, ni une date, un prix, une affiche sportive, un vol, un hôtel ou un nombre de places. Le contrat de voyage est conclu ultérieurement, selon l’offre alors disponible et les CGV remises et acceptées lors de cette réservation.
Sauf indication expresse sur la fiche du produit, le bon n’est pas utilisable pour un billet vendu seul, une assurance, un T-shirt, des frais de modification ou une prestation extérieure au forfait réservé.
Avant la commande, l’acheteur vérifie la valeur, la ou les destinations, le nombre de personnes prioritaires, l’identité ou l’adresse électronique du bénéficiaire et les présentes CGV.
Le bon et son code sont adressés par voie électronique à l’adresse indiquée. La confirmation précise au minimum le numéro de commande, la valeur faciale, la date d’achat, la date d’expiration, chaque destination affectée, le nombre de personnes prioritaires et la valeur affectée à chaque destination.
La valeur faciale payée est intégralement portée au crédit du bon, sans frais d’activation. Le bon ne produit aucun intérêt et n’est pas indexé.
Un montant inférieur à 200 euros reste utilisable comme crédit, mais ne confère aucune priorité. La priorité exige une affectation d’au moins 200 euros par personne et par destination. Ainsi, 400 euros affectés à une destination peuvent ouvrir une priorité pour deux personnes ; une priorité pour une personne sur deux destinations exige au moins 400 euros affectés à raison de 200 euros par destination.
Plusieurs destinations peuvent être choisies. La confirmation individualise la valeur et le nombre de personnes rattachés à chacune afin de suivre séparément la priorité, l’utilisation et le remboursement.
Le consommateur qui achète le bon à distance dispose de quatorze jours à compter de la conclusion de la commande pour se rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. La simple délivrance électronique du code ne supprime pas ce droit.
La rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité en ligne mise à disposition sur tripdouble.com, par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@tripdouble.com, ou au moyen du modèle ci-dessous. Trip Double en accuse réception sur un support durable.
Si l’acheteur demande expressément à utiliser le bon avant la fin du délai de quatorze jours, les conséquences prévues par les articles L.221-24 et L.221-25 du Code de la consommation s’appliquent. Un même montant ne peut être à la fois utilisé pour conclure un voyage et remboursé au titre de la rétractation.
En cas de rétractation valable, Trip Double rembourse les sommes dues dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement sauf accord exprès et sans frais.
À l’attention de TRIP DOUBLE, 37 allée Boyer, Résidence Tempo, bâtiment C, appartement C02, 33130 Bègles — contact@tripdouble.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bon cadeau commandé le [date], commande n° [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature, uniquement en cas d’envoi papier : [signature]. »
Pour chaque personne et chaque destination disposant d’une affectation d’au moins 200 euros, le bon confère un accès prioritaire à tous les voyages Trip Double de cette destination ouverts à la réservation pendant sa validité.
Pour chaque nouveau voyage, la période prioritaire commence à la date et à l’heure d’ouverture à la réservation communiquées par Trip Double et dure sept jours calendaires. Lorsque plusieurs voyages d’une même destination sont lancés simultanément, une période commune de sept jours s’applique.
Trip Double informe les détenteurs concernés à l’adresse électronique enregistrée et leur communique le parcours ou le code permettant d’exercer la priorité. Le détenteur reste responsable de la consultation de sa messagerie et de la mise à jour de son adresse.
Pendant cette période, les réservations complètes des détenteurs éligibles sont traitées avant les demandes non prioritaires portant sur les mêmes disponibilités. Lorsque plusieurs détenteurs prioritaires demandent la même disponibilité, elles sont traitées dans l’ordre chronologique de finalisation de la réservation et du paiement exigé.
La priorité est un droit d’accès préférentiel ; elle n’est ni une réservation ni une garantie absolue de place. La réservation reste soumise au stock disponible, au nombre de détenteurs prioritaires, à l’adéquation du voyage au nombre de personnes, à la validation du panier, à l’acceptation du contrat de voyage et au paiement demandé.
La priorité couvre au maximum le nombre de personnes enregistré et financé à raison de 200 euros par personne pour la destination. Les personnes supplémentaires réservent selon les disponibilités ordinaires. Une fois les sept jours expirés, le solde reste utilisable, mais la disponibilité du voyage concerné n’est plus garantie. L’absence de réservation pendant une période prioritaire ne consomme pas le bon.
Lorsqu’un bon n’est pas utilisé au cours d’une saison, sa priorité est automatiquement reportée à la saison suivante pour la même destination, puis aux saisons suivantes tant que le bon est valide, non remboursé et que l’affectation conserve le seuil requis.
En cas d’utilisation partielle, le crédit restant demeure valable. Le nombre de personnes prioritaires pour les lancements ultérieurs correspond au nombre de tranches complètes de 200 euros restant affectées à la destination, dans la limite du nombre initialement déclaré.
Le code est saisi lors de la réservation. Sa valeur vient en déduction du prix total du forfait. Si le prix est supérieur au crédit, le solde du voyage est payé selon l’échéancier du contrat. Plusieurs codes peuvent être cumulés pour une même réservation.
Une demande de changement de destination peut être adressée avant l’ouverture à la réservation des voyages de la nouvelle destination. Elle est soumise à confirmation de Trip Double et aux capacités admises pour cette destination. Elle ne crée aucune priorité rétroactive lorsque la période de sept jours est déjà commencée ou achevée.
Trip Double peut limiter les nouvelles ventes prioritaires par destination et par saison. La limite affichée lors de la commande s’applique aux nouvelles acquisitions ; elle ne supprime pas une priorité déjà confirmée et valablement reportée.
Le bon cadeau est valable dix ans à compter de sa date d’achat. Il doit être appliqué à une réservation avant la date d’expiration ; le voyage peut avoir lieu après cette date si le contrat de voyage a été valablement conclu auparavant.
Le report d’une saison à l’autre ne prolonge pas la durée de dix ans. À l’expiration, le bon, son solde et la priorité prennent fin, sous réserve des dispositions impératives. Toute demande de remboursement contractuel doit être reçue avant la date d’expiration.
L’acheteur peut demander sans frais le remboursement de tout ou partie de la valeur faciale payée et non utilisée d’une affectation une fois écoulés au moins deux mois à compter de la plus tardive des dates suivantes :
la date d’achat ou d’affectation à la destination ;
la première ouverture à la réservation, pour la saison concernée, d’au moins un voyage Trip Double pour cette destination.
Si le bon est acheté après cette ouverture, le délai court à compter de l’achat ou de l’affectation. Si Trip Double annonce qu’aucun voyage ne sera proposé pour la destination pendant la saison concernée, le remboursement peut être demandé dès cette annonce. En l’absence de lancement et d’annonce pendant douze mois suivant l’achat ou l’affectation, l’acheteur peut également demander le remboursement du solde.
Pour un bon couvrant plusieurs destinations, la condition est appréciée séparément pour chaque affectation. Un remboursement partiel réduit le solde et le nombre de personnes prioritaires ; le remboursement total éteint le code et la priorité correspondants.
La demande est adressée à contact@tripdouble.com avec le numéro de commande, le code, la destination, le montant demandé et les éléments permettant d’identifier l’acheteur. Pour prévenir la fraude, le remboursement est effectué au bénéfice de l’acheteur, par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible ou sur un compte à son nom. Le bénéficiaire peut agir avec l’autorisation écrite de l’acheteur.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception d’une demande complète et exigible. Il porte sur la valeur faciale effectivement payée et non utilisée, sans intérêt ni indemnité supplémentaire.
Le code doit être conservé confidentiellement. Trip Double peut demander les informations de commande nécessaires avant toute utilisation, modification ou demande de remboursement.
En cas de perte, d’envoi à une mauvaise adresse ou d’utilisation non autorisée, l’acheteur ou le bénéficiaire avertit Trip Double sans délai. Trip Double peut suspendre le code pendant les vérifications et, si le solde n’a pas été utilisé, émettre un code de remplacement.
Le bon peut être offert. Avant sa première utilisation, le bénéficiaire peut être modifié sur demande de l’acheteur. Le code ne peut être revendu à titre professionnel, reproduit, falsifié ou échangé sur une plateforme sans autorisation de Trip Double.
L’utilisation du bon constitue un moyen de paiement du voyage et ne modifie pas le prix total servant de base aux droits attachés au forfait. Après conclusion du contrat de voyage, toute modification, cession ou résolution relève de la partie II. Lorsqu’une restitution correspond à une somme payée par bon, Trip Double peut recréditer cette somme sur le bon sans réduire les droits impératifs du voyageur. Le crédit rétabli conserve sa date d’expiration initiale et peut être remboursé lorsque les conditions de l’article 34 sont réunies.
Toute réclamation est adressée par écrit à : Trip Double — Service réclamations, 37 allée Boyer, Résidence Tempo, bâtiment C, appartement C02, 33130 Bègles, France, ou à contact@tripdouble.com.
La demande indique la référence de commande ou de contrat, les personnes concernées, les faits, la solution sollicitée et joint les justificatifs utiles. Pendant un voyage, une non-conformité doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre d’y remédier. Aucun délai contractuel bref n’emporte déchéance des droits du consommateur. Trip Double accuse réception et traite la réclamation dans un délai raisonnable.
Trip Double relève de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) au titre de son adhésion à l’APST.
Après une réclamation écrite préalable adressée à Trip Double, le consommateur peut saisir gratuitement MTV s’il a reçu une réponse négative ou insatisfaisante, ou s’il n’a reçu aucune réponse dans les soixante jours. La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite et respecter les autres conditions de recevabilité de la charte MTV, notamment l’absence d’examen simultané du même litige par un autre médiateur ou un tribunal.
Saisine en ligne : www.mtv.travel/demande-saisine/
Saisine postale : MTV — Médiation Tourisme Voyage, CS 30958, 75383 Paris Cedex 08, France.
Le recours au médiateur est gratuit et facultatif pour le consommateur. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée et de saisir la juridiction compétente.
Les traitements nécessaires aux demandes, commandes, paiements, voyages, billets, bons cadeaux, espaces clients, prestataires, prévention de la fraude et réclamations sont décrits dans la Politique de protection des données accessible sur tripdouble.com/cgu-cgv/. Cette politique précise notamment les finalités, bases légales, destinataires, transferts éventuels, durées de conservation et droits des personnes.
Les cookies et traceurs sont gérés selon la politique cookies et le panneau de préférences Iubenda accessibles sur le site. Le refus ou le retrait du consentement n’empêche pas l’accès aux fonctions strictement nécessaires.
Les présentes CGV et les contrats conclus avec Trip Double sont soumis au droit français, sous réserve des règles impératives plus protectrices éventuellement applicables dans le pays de résidence habituelle du consommateur.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles impératives. Aucune compétence exclusive à Bordeaux n’est imposée au consommateur.
Si une clause est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, elle est réputée non écrite dans la seule mesure nécessaire, sans affecter les autres dispositions lorsque celles-ci peuvent subsister. Le fait de ne pas se prévaloir ponctuellement d’une clause ne vaut pas renonciation pour l’avenir.
La version applicable est celle acceptée lors de la commande. Toute modification ultérieure ne s’applique qu’aux nouvelles commandes, sauf accord exprès ou exigence légale impérative.
Assurances
Aucune assurance ni assistance rapatriement n’est incluse dans le prix de nos voyages. Pour éviter toute prise de tête durant le voyage, mais aussi avant, nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance annulation et/ou multirisques. Notre partenaire Chapka Assurances vous propose plusieurs formules dont au moins une répondra à vos besoins et vous permettra de profiter sereinement de votre voyage, et éviter tout stress avant le départ. Pour plus d’informations et pour souscrire à une assurance c’est en cliquant ici chez notre partenaire Chapka Assurances
Attention : Cap Explorer doit impérativement être souscrit avant ou maximum dans les 48 heures suivant le versement du 1er acompte de votre voyage sauf pour la formule Assistance qui peut se souscrire jusqu’à la veille du départ.
Résolution du contrat
Une fois le voyage réservé et l’acompte payé, une annulation entraînera le paiement des frais mentionnés dans le tableau récapitulatif des frais prévu à l’article 16 des conditions générales de vente. Pour toute demande de modification du voyage, veuillez nous contacter à l’adresse contact@tripdouble.com
Pour plus d’information sur la modification, l’annulation du contrat ou du voyage, rendez-vous ici dans les conditions générales de vente.
Pour réserver remplissez de formulaire ici à cette adresse : https://forms.gle/UDTxueqmHpxyGseSA
Merci de ne faire une demande que si vous souhaitez vraiment réserver et que vous avez pris connaissance des détails du voyage.
Votre réservation sera confirmée par email (dans les 48h), envoyé par contact@tripdouble.com (vérifiez spams et courrier indésirable !), contenant les éléments juridiques obligatoires (CGV, Contrat) et mode de paiement (acompte d’environ 35% du prix total du voyage), sous réserve de disponibilité.
